Seminar: Uspješno poslovno komuniciranje telefonom

BIZZDOGAĐANJA
20.6.2018. 9:31:06

Seminar: Uspješno poslovno komuniciranje telefonom
Kvalitetno poslovno telefoniranje može povećati prodaju do 30% kao i zadovoljstvo uslugom čak do 70%. Znati pravilno telefonski komunicirati je vještina koju možemo naučiti. Iako je u današnje vrijeme telefoniranje svakodnevna aktivnost potrebno je razlikovati uspješno poslovno telefoniranje od uobičajenih telefonskih razgovora s dragim prijateljima.

Vrijeme i mjesto održavanja: 19. srpnja (10-16 h), Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)

Koje su teme seminara:

  • Elementi telefonskog razgovora
  • Utjecaj sadržaja govora na ishod razgovora
  • Neverbalna komunikacija, interpretiranje, poteškoće
  • Izvor informacija, rješenja
  • Uloga slušanja i postavljanja pitanja
  • Ciljevi telefonskog razgovora

Što će se naučiti:

  • prepoznati tijek telefonskog razgovora i načine upravljanja telefonskim razgovorom
  • postavljanje i realiziranje cilja telefonskog razgovora
  • telefon(iranje) kao važan alat u cjelokupnoj prodaji nekog poduzeća
  • utjecaj kvalitete razgovora na opći dojam poslovanja
  • usluga
  • postavljanje pitanja

Agenda:

10:00-11:15 Elementi telefonskog razgovora
  • Verbalne i neverbalne poruke
  • Interpretacija
  • Vježbe
  • Kako komuniciraju različiti tipovi ljudi
11:15-11:30 Pauza za kavu

11:30-13:00 Pravila –različiti tipovi telefonskih poziva, sličnosti i razlike
  • Dolazni pozivi
  • Odlazni pozivi
  • Prodaja
  • Podrška
  • Reklamacije
  • Vježbe
13:00-13:45 Pauza za ručak

13:45-15:00 Sustavi za telefoniranje
  • Automatsko biranje i automatske najave nasuprot „ručnog" biranja
  • Slušalica, buka
  • Bilješke
  • Preusmjeravanje i višekratno pružanje istovjetne informacije
  • Aktivno slušanje
  • Vježbe
  • „prodaja", dojam, usluga
  • Rješavanje nezadovoljstva
15:00-15:10 Pauza za kavu

15:10-16:00 Tips & tricks
  • Utjecaj stresa na emocije i tijek telefonskog razgovora
  • Vježbe

​Kome je seminar namijenjen:

Seminar je namijenjen svima koji žele povećati vještinu poslovnog telefonskog komuniciranja te time i povećati razinu kvalitete pružene telefonske usluge, vlasnicima poduzeća te članovima Uprava, menadžmentu svih razina, voditeljima odjela i timova, zaposlenicima u odjelima prodaje, podrške kupcima, naplate, reklamacija kao i svim ostalim administrativnim područjima.

Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 10.00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.

Kotizacija:

Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn  + PDV.
Cijena kotizacije za rane prijave i uplate do 5.7.2018. iznosi 1.000 kn + PDV.  

U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Kako se prijaviti na seminar:

Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, ispunite online formu. Po zaprimljenoj prijavi poslat će vam se predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati do 18.7.2018. na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.
 
 
(l:poslovni.hr)

Komentiraj


OSTALI SADRŽAJ
Želiš da i tvoja tvrtka bude na eKvarner.info? Imate tvrtku na Kvarneru? Javite nam se i budite dio poduzetničkog portala!

Ova stranica koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva. Za nastavak korištenja web stranice kliknite na "Slažem se". Postavke kolačića mogu se konfigurirati u vašem web pregledniku, a više informacija potražite ovdje. Slažem se