Seminar: Uspješno poslovno komuniciranje telefonom
BIZZDOGAĐANJA
20.6.2018. 9:31:06
Kvalitetno poslovno telefoniranje može povećati prodaju do 30% kao i zadovoljstvo uslugom čak do 70%. Znati pravilno telefonski komunicirati je vještina koju možemo naučiti. Iako je u današnje vrijeme telefoniranje svakodnevna aktivnost potrebno je razlikovati uspješno poslovno telefoniranje od uobičajenih telefonskih razgovora s dragim prijateljima.
Vrijeme i mjesto održavanja: 19. srpnja (10-16 h), Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)
Koje su teme seminara:
- Elementi telefonskog razgovora
- Utjecaj sadržaja govora na ishod razgovora
- Neverbalna komunikacija, interpretiranje, poteškoće
- Izvor informacija, rješenja
- Uloga slušanja i postavljanja pitanja
- Ciljevi telefonskog razgovora
Što će se naučiti:
- prepoznati tijek telefonskog razgovora i načine upravljanja telefonskim razgovorom
- postavljanje i realiziranje cilja telefonskog razgovora
- telefon(iranje) kao važan alat u cjelokupnoj prodaji nekog poduzeća
- utjecaj kvalitete razgovora na opći dojam poslovanja
- usluga
- postavljanje pitanja
Agenda:
10:00-11:15 Elementi telefonskog razgovora
- Verbalne i neverbalne poruke
- Interpretacija
- Vježbe
- Kako komuniciraju različiti tipovi ljudi
11:15-11:30 Pauza za kavu
11:30-13:00 Pravila –različiti tipovi telefonskih poziva, sličnosti i razlike
- Dolazni pozivi
- Odlazni pozivi
- Prodaja
- Podrška
- Reklamacije
- Vježbe
13:00-13:45 Pauza za ručak
13:45-15:00 Sustavi za telefoniranje
- Automatsko biranje i automatske najave nasuprot „ručnog" biranja
- Slušalica, buka
- Bilješke
- Preusmjeravanje i višekratno pružanje istovjetne informacije
- Aktivno slušanje
- Vježbe
- „prodaja", dojam, usluga
- Rješavanje nezadovoljstva
15:00-15:10 Pauza za kavu
15:10-16:00 Tips & tricks
- Utjecaj stresa na emocije i tijek telefonskog razgovora
- Vježbe
Kome je seminar namijenjen:
Seminar je namijenjen svima koji žele povećati vještinu poslovnog telefonskog komuniciranja te time i povećati razinu kvalitete pružene telefonske usluge, vlasnicima poduzeća te članovima Uprava, menadžmentu svih razina, voditeljima odjela i timova, zaposlenicima u odjelima prodaje, podrške kupcima, naplate, reklamacija kao i svim ostalim administrativnim područjima.
Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 10.00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.
Kotizacija:
Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn + PDV.
Cijena kotizacije za rane prijave i uplate do 5.7.2018. iznosi 1.000 kn + PDV.
U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.
Kako se prijaviti na seminar:
Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, ispunite online formu. Po zaprimljenoj prijavi poslat će vam se predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati do 18.7.2018. na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.
(l:poslovni.hr)
Komentiraj
OSTALI SADRŽAJ
