Seminar: Poslovna komunikacija i bonton

2.4.2019. 9:19:26

Poslovna komunikacija je krvotok svake tvrtke jer je bez kolanja informacija nemoguće odvijanje poslovanja. Komuniciranje je vještina/skill po kojoj se prvenstveno razlikuju uspješni djelatnici od onih manje uspješnih. ‘Prodati’ sebe, svoju ideju – najveće je umijeće. Stoga nije slučajno da su najuspješniji djelatnici svjesni da dobar dio svog uspjeha zahvaljuju svojim dobrim komunikacijskim vještinama te ih zato stalno razvijaju i njeguju. Oni drugi, manje uspješni, ne znaju što im se i zašto događa, tj. ne pridaju dovoljno važnosti vještini komuniciranja. Zato nerijetko ‘plaćaju’ cijenu gubitkom klijenata i poslova, sporijim napredovanjem u karijeri…

Poseban naglasak seminara Poslovna komunikacija i bonton je na ključnim komunikacijskim vještinama neophodnim svim poslovnim ljudima koji su u komunikaciji s klijentima. Opće je poznat kritični značaj prvog dojma koji bitno utječe na trenutnu, ali i kasniju (dugo)trajnu sliku cijelog poduzeća u javnosti.

Seminar je podijeljen u šest tematskih cjelina, počevši od osobnog imagea kao početka komunikacije jer prvo trebamo ‘prodati’ sebe. Drugi je dio posvećen govoru kao jedino čovjeku svojstvenoj komunikaciji, dok se treći nastavlja neverbalnom komunikacijom kao pozitivnom ili negativnom dodatku govoru. Četvrti je dio usmjeren posrednoj – telefonskoj komunikaciji, koja ima svoje zakonitosti, a peti je posvećen pisanoj komunikaciji bez koje je poslovno komuniciranje nezamislivo. Završni dio odnosi se na jedinstvenosti i posebnosti suvremenog poslovnog bontona u zemljama EU.

Vrijeme i mjesto održavanja predavanja i radionica: 05. travnja, Kraš Auditorium, Ravnice 48, Zagreb

Sadržaj seminara:

Upravljanje osobnim imageom i imageom odjela, tima, tvrtke

Image kao komunikacija
Zlatna pravila dobrog imagea

Poslovna retorika

Komunikacija licem u lice/face to face (F2F)
Forme verbalnog komuniciranja: razgovori, pregovori, sastanci…

Neverbalna komunikacija

Govor tijela u funkciji pojačavanja, slabljenja ili obezvrjeđivanja verbalne komunikacije
Primjeri poželjnih i opasnih neverbalnih signala

Vještine telefoniranja

Izbjegavanje nesporazuma pri telefoniranju
Bonton telefoniranja

Pisano komuniciranje/Dopisivanje

Specifičnost pisanog komuniciranja
Zlatna pravila dobrog pisanja

Elementarni poslovni bonton u EU

Jedinstvenosti i posebnosti suvremenog poslovnog bontona u zemljama EU/međusobni utjecaj globalizacije i nacionalnih kultura
Tips & Tricks uljuđenog poslovnog komuniciranja s domaćim i stranim poslovnim partnerima

Cilj seminara:

Polaznicima ukazati na značaj ključnih komunikacijskih vještine za poslovne ljude za unapređenje poslovanja. Poseban je naglasak na ključnim komunikacijskim vještinama neophodnim svim poslovnim ljudima koji su u komunikaciji s klijentima često prvi dojam o poduzeću/ ustanovi. Opće je poznat kritični značaj prvog dojma koji bitno utječe na trenutnu, ali i kasniju (dugo)trajnu sliku cijelog poduzeća u javnosti.