Konferencija "Kvaliteta usluge u turizmu"

BIZZDOGAĐANJA
23.3.2016. 8:46:37

Konferencija  Kvaliteta usluge u turizmu
 

Mystery shopping dan, dan posvećen kvaliteti usluge i njenom unapređenju u turizmu, u organizaciji tvrtke Heraklea, održat će se 30. ožujka u Grand hotelu Bonavia. Cilj ove konferencije je sudionicima pružiti niz korisnih znanja, uz primjere raznih uspješnih metoda za unaprjeđenje izvrsnosti koju zahtijeva današnji gost.
Najava konferencije "Kvaliteta usluge u turizmu", koji će se održati u Rijeci u hotelu Bonavia Rijeka je odabrana za domaćina konferencije, jer je riječ o gradu koji puno pažnje posvećuje  kvaliteti u turizmu, rečeno je prigodom najave konferencije. Konferencija se održava uz potporu predsjednice Republike Hrvatske Kolinde Grabar Kitarović, a pod pokroviteljstvom Primorsko - goranske županije i Grada Rijeke i u suradnji s partnerima TZ Kvarnera i TZ Grada Rijeke. 

Istaknuti govornici, uz bogat strukovni i poslovni program, prenijet će iskustva, znanja i poslovna ostvarenja  s ciljem da sudionicima pruže niz korisnih znanja uz primjere raznih uspješnih metoda za unaprjeđenje izvrsnosti koju zahtijeva današnji gost. Premijerno će biti predstavljeni rezultati istraživanja Ljeto 2015. (mjerenje kvalitete usluge u turizmu), a sudionici će također prisustvovati i godišnjoj dodjeli nagrade za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu za 2015. godinu. 
Susret je namijenjen svima koji žele naučiti kako postići bolje rezultate i pritom doprinijeti općem poboljšanju kvalitete usluge u Hrvatskoj. Svi posjetitelji doznat će gdje su oni u odnosu na druge, kada se radi o navedenim kriterijima u postizanju kvalitete i što je najvažnije naučiti o tome kako je postići. Kroz prezentaciju zanimljivih rezultata istraživanja Tajni gost,  na aktualnim primjerima bit će pokazano trenutno stanje kvalitete usluge na razini Hrvatske. 

Program konferencije „Kvaliteta usluge u turizmu"
08:30 - 09:00 Registracija 09:00-09:10 OTVARANJE KONFERENCIJE (pozdravni govor organizatora, TZ Rijeka, TZ Kvarner) i dodjela Nagrade za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu za 2015. godinu
09:10 - 09:25 Premijerna prezentacija rezultata istraživanja Heraklee - Ljeto 2015., kvaliteta usluge na Jadranu; Željka Bakmaz, voditeljica projekata, Heraklea d.o.o.
09:25 - 09:45 Kvaliteta usluge na Kvarneru; Irena Peršić Živadinov, direktorica TZ Kvarnera
09:45 - 10:05 Standardi kvalitete u turizmu i ugostiteljstvu; Ana Maria Vrtodušić Hrgović, docentica na Fakultetu za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija
10:05 - 10:25 Tajni gost na otoku Krku; Nataša Jurina, direktorica TZ grada Krka
10:25 - 10:40 Pauza za kavu
10:40 - 11:00 Psihologija ponašanja gosta; Iva Maksimović, konzultant Ramiro d.o.o.
11:00 - 11:20 Suvremeni trendovi i kako se pripremiti za nove izazove; Tea Golja, docent Fakulteta ekonomije i turizma Jurja Dobrile, Pula
11:20 - 11:40 Sigurnost na destinaciji kao važan faktor kvalitete usluge prema gostima; Ante Dabo, Gradonačelnik Grada Novalje
11:40 - 12:00 Kvalitetnim programom izvan sezone do zadovoljnih gostiju; Nedo Mikelić, direktor TZ Rab
12:00 - 12:20 Pauza (dvorana Karolina: prezentacija aplikacije Citv Hub)
12:20 - 12:40 Integrirane komunikacije - nova era brendiranja u unapređenju kvalitete turističke destinacije; Dunja Pavešić, direktorica tvrtke Ubra d.o.o.
12:40 - 13:00 CASE STUDY - ACI marine Opatija - kvaliteta usluge u marinama; Grada Krainer, voditeljica marketinga, ACI d.d.
13:00 - 13:20 CASE STUDY - Kvaliteta usluge u većem hotelijerskom sustavu
13:20 - 15:00 Domjenak i druženje
 
(I:rijeka.hr)

Komentiraj


OSTALI SADRŽAJ
Želiš da i tvoja tvrtka bude na eKvarner.info? Imate tvrtku na Kvarneru? Javite nam se i budite dio poduzetničkog portala!

eKvarner.info koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva. Za nastavak korištenja web stranice kliknite na "Slažem se", čime se slažete sa korištenjem kolačića. Slažem se