Seminar: Profesionalno upravljanje pritužbama
BIZZDOGAĐANJA
18.4.2018. 8:38:52
Što je to primjerena i adekvatna komunikacija?
Last minute prijave su u tijeku. 1+1 gratis. Broj mjesta je ograničen. Popust se obračunava na redovnu cijenu. KOD za popust: 17450
Prigovori se mogu odnositi na različita pitanja vezana uz cijenu, kvalitetu usluge, rok plaćanja i slično.
Postoje kupci koji se jednostavno vole žaliti, bez obzira kakva je usluga bila.
Ključ uspješnog upravljanja prigovorima i pritužbama je prilagodba komunikacije različitim tipovima kako bi uz minimalan napor dobili maksimalan učinak, bez ulaženja u konflikt s nezadovoljnim kupcima.
Poslovni dnevnik organizira jednodnevni seminar.
Datum održavanja: 26.4.2018. u Zagrebu
Naziv seminara: "Upravljanje prigovorima i pritužbama"
Polaznicima su osigurani:
- svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru (skripte, vježbe, mape, blokovi za pisanje)
- ručak u restoranu i topli napitci,
- potvrda o sudjelovanju.
Na edukaciji ćemo naučiti:
- Kako se adekvatno izražavati tako da kupac prihvati naše odgovore bez otpora.
- Koje ponašanje se očituje kroz naše geste, glas, mimiku, kontakt očima za vrijeme razgovora.
- Kako poboljšati neverbalnu komunikaciju.
- Naučit ćemo razumjeti kako naš proizvod ili uslugu doživljava kupac
- Kako se nositi sa stresom te kako upravljati vlastitim emocijama i ponašanjem kad smo suočeni s konfliktnim klijentima.
Edukacija je namijenjena zaposlenima koji u svakodnevnom poslu direktno komuniciraju s kupcima i klijentima. Posebice je korisna za djelatnike na šalterima koji svakodnevno komuniciraju s korisnicima usluga, djelatnicima odjela reklamacija, prigovora i pritužbi.
(l:poslovni.hr)
Komentiraj
OSTALI SADRŽAJ
