Seminar: Pametna usluga: Kako povećati prihod od pružanja usluge?

BIZZDOGAĐANJA
15.3.2019. 10:02:14

Seminar: Pametna usluga: Kako povećati prihod od pružanja usluge?
U pružanju usluge uvijek je riječ o odnosima s klijentima, više nego o samom pružanju usluge. No kako pružiti vrhunsku uslugu svojim klijentima?
Znate li da čak 68% klijenata gubimo zbog toga što je netko bio nepristojan, indiferentan ili neugodan prema njima?
 
Vrijeme i mjesto održavanja: 22. ožujka, Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)

Na radionici ćemo odgovoriti na pitanja:

  • što je pametna usluga
  • zašto se i kada razlikuje doživljaj usluge
  • kako drugi ocjenjuju uslugu
  • ulogu interpretacije u usluzi i poteškoće koje pri tom nastaju
  • ulogu verbalne i neverbalne komunikacije
  • po svim kanalima
  • važnost aktivnog slušanja
  • zakonske konotacije
  • razliku između usluge, prodaje i komunikacije
  • kako postaviti ključna pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge
  • na kraju edukacije bit će podijeljen niz savjeta i jednostavnih te nadasve primjenjivih trikova za poboljšanje usluge

Radionica je koncipirana kao:

  • izmjena predavanja, rada u paru i grupi
  • svaki će polaznik imati priliku:
  • napisati pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge
  • osvijestiti poteškoće u komunikaciji

Radionica je namijenjena:

  • vlasnicima mikro i malih tvrtki u uslužnom sektoru
  • voditeljima timova prodaje, marketinga, CRM-a, CC i njihovim članovima
  • te svima koji žele povećati prihode bez dodatnog ulaganja u marketing, a temeljem poboljšanja kvalitete usluge
Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 10:00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.

Kotizacija:

Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn  + PDV.
NOVO 50% POPUSTA PROMOTIVNA CIJENA 725 kn + pdv (do popunjenja grupe)

U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Kako se prijaviti na seminar

Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, ispunite online formu. Po zaprimljenoj prijavi poslat će vam se predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.
 
 
(l:poslovni.hr)

Komentiraj


OSTALI SADRŽAJ
Želiš da i tvoja tvrtka bude na eKvarner.info? Imate tvrtku na Kvarneru? Javite nam se i budite dio poduzetničkog portala!

Ova stranica koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva. Za nastavak korištenja web stranice kliknite na "Slažem se". Postavke kolačića mogu se konfigurirati u vašem web pregledniku, a više informacija potražite ovdje. Slažem se