Seminar: Kako upravljati prigovorima i pritužbama kupaca?

BIZZDOGAĐANJA
19.5.2017. 8:46:25

Seminar: Kako upravljati prigovorima i pritužbama kupaca?
Što smo uspješniji u upravljanju prigovorima to je kvalitetniji odnos s kupcima, klijentima, što ujedno povećava i dobrobit od našeg odnosa. Upravljati prigovorom kod prodaje znači neutralizirati ga kako bismo nastavili prodajni razgovor i zaključili prodaju.

Naši kupci i klijenti imaju nedoumice na koje u svakom trenutku treba dati adekvatan odgovor. Prigovori su dio prodajnog procesa. Prigovori se mogu odnositi na različita pitanja vezana uz cijenu, kvalitetu, isplativost ulaganja, percipiranu vrijednost proizvoda ili usluge i slično.

Upravljanje prigovorima uključuje četiri koraka:
  • prvi korak je biti otvoren za mogući prigovor od stane kupca
  • drugi korak je dati do znanja kupcu da ga razumijemo
  • treći korak je neutralizirati ga na način da dođe do usporavanja ili prekida nezadovoljstva kupca
  • četvrti korak riješiti nesporazum tako da osiguramo maksimalnu dobrobit za obje strane
Teme seminara:
  • zašto dolazi do pritužbi & prigovora
  • kako spriječiti pritužbe
  • kako rješavati pritužbe
  • komunikacija - alati za upravljanje prigovorima & pritužbama
  • kako nam prigovori & pritužbe pomažu u poslu
Na edukaciji ćete naučiti:
  • Upravljati prigovorima na najadekvatniji način
  • Kako ostvariti jasnu verbalnu i neverbalnu komunikaciju
  • Kako se uspješno nositi sa stresnim situacijama
  • Kako uspješno spriječiti nastajanje prigovora i najpraktičnija rješenja
  • Što napraviti kad dođe do konflikta
Mjesto i vrijeme održavanja seminara:

Trening se održava 31.svibnja 2017. u trajanju od 9.00 do 16.30 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena od 13-14 sati te dvije kraće pauze tijekom dana (prije podne od 11.00-11.15 i popodne od 15.30-15.45). Seminar se održava na adresi Oreškovićeva 6h/1, Zagreb

Kotizacija
Redovna cijena kotizacije za prijave od 18.svibnja 2017. iznosi 1450 kn  + PDV.
U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.

Kako se prijaviti na seminar?
Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, ispunite online formu ispod teksta.
 
(I:poslovni.hr)

Komentiraj


OSTALI SADRŽAJ
Želiš da i tvoja tvrtka bude na eKvarner.info? Imate tvrtku na Kvarneru? Javite nam se i budite dio poduzetničkog portala!

eKvarner.info koristi kolačiće za pružanje boljeg korisničkog iskustva. Za nastavak korištenja web stranice kliknite na "Slažem se", čime se slažete sa korištenjem kolačića. Slažem se