Seminar: Izvrsnost usluge i zahtjevni gosti u turizmu
BIZZDOGAĐANJA
1.3.2018. 8:54:14
Rad u turizmu često znači puno uloženog truda, energije i radnih sati. Kroz rad u turističkoj djelatnosti susrećemo se s brojnim izazovima. Da bismo ih uspješno savladali potrebna su nam stručna znanja. No, to više nije dovoljno. Ključ uspjeha je često u osobnom stavu zaposlenika te umijeću ophođenja s gostima.
Kroz seminar polaznici će:
- Osvijestiti kako osobni stav utječe na rad i odnose s gostima
- Biti upoznati s tipovima gostiju i njihovim tipičnim ponašanjima
- Dobiti razumijevanje kako prepoznati očekivanja gosta i kako ih komunicirati
- Dobiti uvid u šest koraka kako rješavati prigovore
- Osvijestiti nužnost razvoja kvalitete usluge
- Biti potaknuti pružati još višu razinu usluge
Teme
1. Odnosi s gostom
- Utjecaj osobnog stava na odnos s gostom
- Gost je na prvom mjestu - što to točno znači
- Kako u kratkom vremenu razviti odnos razumijevanja i povjerenja s gostom
2. Psihologija i ponašanje gosta
- Različiti gosti različita ponašanja - šest tipova gostiju i njihova tipična ponašanja
- Kako prepoznati očekivanja gosta i zašto je to važno
- Kako potaknuti gosta na odluku i ubrzati interakciju pomoću postavljanja pitanja
3. Prigovori
- Šest koraka za uspješno rješavanje prigovora
- Zašto su prigovori važni i kako ih možemo koristiti za unapređenje usluge
4. Kvaliteta pružene usluge
- Glavni preduvjeti kvalitetne usluge: stavovi, stručna znanja, vještine ophođenja s gostima
- Razlika između kvalitetne i izvrsne usluge
- Kako pratiti razinu usluge i zašto težiti što višoj kvaliteti usluge
Kome je seminar namijenjen?
Seminar je namijenjen hotelskim i ostalim turističkim zaposlenicima koji svakodnevno komuniciraju s gostima, a žele naučiti i poboljšati svoju vještinu komunikacije s najtežim sugovornicima.
Datum održavanja: 13.3. 2018.
Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 9.00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.
Mjesto održavanja: Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)
Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn + PDV.
U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.
(I:poslovni.hr)
VEZANE VIJESTI
Komentiraj
OSTALI SADRŽAJ
