U pružanju usluge uvijek je riječ o odnosima s klijentima, više nego o samom pružanju usluge. No kako pružiti vrhunsku uslugu svojim klijentima?
Znate li da čak 68% klijenata gubimo zbog toga što je netko bio nepristojan, indiferentan ili neugodan prema njima?
Vrijeme i mjesto održavanja: 22. ožujka, Oreškovićeva 6h/1, Zagreb (dvorana Večernji list - Poslovni dnevnik)
Na radionici ćemo odgovoriti na pitanja:
- što je pametna usluga
- zašto se i kada razlikuje doživljaj usluge
- kako drugi ocjenjuju uslugu
- ulogu interpretacije u usluzi i poteškoće koje pri tom nastaju
- ulogu verbalne i neverbalne komunikacije
- po svim kanalima
- važnost aktivnog slušanja
- zakonske konotacije
- razliku između usluge, prodaje i komunikacije
- kako postaviti ključna pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge
- na kraju edukacije bit će podijeljen niz savjeta i jednostavnih te nadasve primjenjivih trikova za poboljšanje usluge
Radionica je koncipirana kao:
- izmjena predavanja, rada u paru i grupi
- svaki će polaznik imati priliku:
- napisati pitanja za kontrolu kvalitete vlastite usluge
- osvijestiti poteškoće u komunikaciji
Radionica je namijenjena:
- vlasnicima mikro i malih tvrtki u uslužnom sektoru
- voditeljima timova prodaje, marketinga, CRM-a, CC i njihovim članovima
- te svima koji žele povećati prihode bez dodatnog ulaganja u marketing, a temeljem poboljšanja kvalitete usluge
Trajanje treninga i satnica: Trening se održava u trajanju od 10:00 do 16:00 sati, s pauzom za ručak u trajanju od sat vremena, te dvije kraće pauze tijekom dana.
Kotizacija:
Redovna cijena kotizacije iznosi 1450 kn + PDV.
NOVO 50% POPUSTA PROMOTIVNA CIJENA 725 kn + pdv (do popunjenja grupe)
U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru, ručak u restoranu i potvrda o sudjelovanju.
Kako se prijaviti na seminar
Želite li se prijaviti za sudjelovanje u seminaru, ispunite online formu. Po zaprimljenoj prijavi poslat će vam se predračun za plaćanje kotizacije. Dokaz o plaćenoj kotizaciji potrebno je poslati na email: poslovni-centar-znanja@poslovni.hr kako biste osigurali svoje mjesto na seminaru. Račun ćete dobiti nakon održanog seminara.
(l:poslovni.hr)
