Lojalnost kupaca može opadati zbog brojnih razloga, pa je tako vaš odnos s kupcem od vitalne važnosti za uspjeh vašeg poslovanja.
Očekivanja Vaših klijenata su u stalnom rastu, a kontinuirani razvoj tehnologije dodatno podiže prag njihovih očekivanja. Znanje Vaših klijenata također raste. Jednostavan pristup informacijama kroz internet i društvene mreže čini klijente manje ovisnima o Vama.
S mnoštvom opcija, lojalnost klijenata opada. Sve veća intolerancija klijenata na nisku učinkovitost i lošu kvalitetu usluge utječu na prirodu Vaših odnosa, koji sve češće postaju kratkog vijeka ili čak jednokratni (transakcijski).
3 kritične faze odnosa s vašim klijentom jesu:
- Period prije kupovine
- Period tijekom kupovine
- Period nakon kupovine
Što možete učiniti da bolje upravljate odnosima s klijentima? Što je trenutno najslabija karika i što možete učiniti da poboljšate svoj model upravljanja odnosa s kupcima? Saznajte na jednodnevnoj radionici naziva: "Upravljajte odnosima s kupcima - Lojalnost".
Osigurajte održivost, napredujte i značajno naraste kao tvrtka.
Što ćemo raditi:
- Ocijeniti sadašnje stanje odnosa s klijentima
- Pretprodajni process
- Prodajni odnos za vrijeme kupnje
- Post prodajni odnos poslije kupnje
- Vidjeti što im je najbitnije
- Isplanirati ključna poboljšanja za napredak odnosa
Što ćete naučiti:
- Osvijestiti glavne prepreke uspješnom uspostavljanju odnosa s kupcima
- Dobiti informacije kako se postaviti i što je potrebno za izgradnju odnosa
- Utvrditi što je vašim kupcima najvažnije
- Isplanirati ključna poboljšanja i napraviti akcijski plan provedbe.
Seminar je koncipiran kao interaktivna radionica, bez čitanja slajdova, bez powerpoint prezentacije, rješavamo Vaše konkretne primjere i donosimo rješenja za Vaš posao.
Kome je seminar namijenjen? Radionica je namijenjena direktorima i vlasnicima malih i srednjih poduzeća, osobama u tvrtkama koje svakodnevno moraju odnositi odluke i razvijati se kao vođe u svom poslu.
Trajanje treninga i satnica: Seminar se održava 12.12.2017. s početkom od 9 do 16 sati.
Kolika je cijena kotizacije?
Redovna cijena kotizacije iznosi 1.450 kn + PDV.
U cijenu kotizacije su uključeni svi radni materijali potrebni za sudjelovanje na seminaru i potvrda o sudjelovanju.
(I:poslovni.hr)
